Szolgáltatási szint (bejövő) (prj sla)

Szolgáltatási szint (bejövő)

Bejövő projektek szolgáltatási szintjére vonatkozó mutatókat tartalmazza.

URL: /stats/prj_sla

Kérés:

{
    "prid": 1,
    "type": 4
}

Mező	Típus	Kötelezőség	Leírás
prid	integer	opcionális (ha type<4: A prid és a prcode közül az egyik kötelező	Projekt egyedi azonosítója
prcode	szöveg	opcionális (ha type<4: A prid és a prcode közül az egyik kötelező	Projekt egyedi külső kódja
start_date	dátum	opcionális (alapértelmezett: mai nap)	Lekérdezés kezdetének dátuma
end_date	dátum	opcionális (alapértelmezett: mai nap)	Lekérdezés végének dátuma
type	integer	opcionális (alapértelmezett: 1)	1=napi; 2=óránkénti; 3=havi bontás; 4=várakozási sor összesítő

Válasz:

{
"rows": [ {
        "prid": 2,
        "prcode": "IN",
        "prname": "Bejövő teszt",
        "group_name": "Bejövő teszt",
        "data" : {
              "answer120_num": 3,
              "answer120_pct": 60,
              "answer30_num": 2,
              "answer30_pct": 40,
              "answer60_num": 3,
              "answer60_pct": 60,
              "callbackin15m_num": 0,
              "callbacktime_avg": 0,
              "cdrout_num": 2,
              "closed_num": 0,
              "duty_num": 0,
              "ivrdrop_num": 0,
              "missedcalls_num": 1,
              "missedcalls_pct": 20,
              "reached_num": 3,
              "reached_pct": 60,
              "redirect_num": 0,
              "total_num": 5,
              "totalsla_pct": 60,
              "waitingtime_avg": 20,
              "waitingtime_max": 50,
              "waitingtime_plus5m_num": 0
           }
        "queues": [ {
                "group_name": "Általános",
                "data": {
                       "answer120_num": 1,
                       "answer120_pct": 100,
                       "answer30_num": 1,
                       "answer30_pct": 100,
                       "answer60_num": 1,
                       "answer60_pct": 100,
                       "callbackin15m_num": 0,
                       "callbacktime_avg": 0,
                       "missedcalls_num": 0,
                       "missedcalls_pct": 0,
                       "reached_num": 1,
                       "reached_pct": 100,
                       "total_num": 1,
                       "totalsla_pct": 100,
                       "waitingtime_avg": 4,
                       "waitingtime_max": 4,
                       "waitingtime_plus5m_num": 0
                       }                
        }, { QUEUE2 }, { QUEUE3 } ...
           ]
       }, { ROWS2 }, { ROWS3 } ...
     ]
}

Mező Neve:	Típus	Leírás
rows	tömb	Napok,órák,hónapok vagy projektek tömbje
rows/prid	integer	Projekt egyedi azonosítója
rows/prcode	szöveg	Projekt egyedi kódja
rows/prname	szöveg	Projekt neve
rows/group_name	szöveg/integer	Bontási sor neve (nap,óra,hónap,projekt)
rows/data	objektum	Projekt adatai
data/answer120_num	integer	120 mp-en belül felvett hívások száma
data/answer120_pct	szám	120 mp-en belül felvett hívások aránya, %
data/answer30_num	integer	30 mp-en belül felvett hívások száma
data/answer30_pct	szám	30 mp-en belül felvett hívások aránya, %
data/answer60_num	integer	60 mp-en belül felvett hívások száma
data/answer60_pct	szám	60 mp-en belül felvett hívások aránya, %
data/callbackin15m_num	integer	15 percen belül visszahívások száma
data/callbacktime_avg	integer	Visszahívás ideje, átlag
data/cdrout_num	integerf	Kimenő hívások száma
data/closed_num	integer	Zárvatartás alatti hívások sáma
data/duty_num	integer	Ügyeleti hívások száma
data/ivrdrop_num	integer	IVR-ban vesztett hívások száma
data/missedcalls_num	integer	Vesztett hívások száma
data/missedcalls_pct	szám	Vesztett hívások aránya, %
data/reached_num	integer	Fogadott hívások száma
data/reached_pct	szám	Fogadott hívások aránya, %
data/redirect_num	integer	Átirányított hívások száma
data/total_num	integer	Összes hívás száma
data/totalsla_pct	szám	SLA
data/waitingtime_avg	integer	Átlagos várakozási idő
data/waitingtime_max	integer	Maximum várakozási idő
data/waitingtime_plus5m_num	ingteger	5 percen túli várakozás, hívások száma
rows/queues	tömb	Várakozási összesítő esetén, várakozási sorok tömbje
queues/group_name	szöveg/integer	Queue neve
queues/data	objektum	A projects/data objektumban elérhető adatok (a várakozási sor esetében nem értelmezhető adatok kivételével)